Introdução
Criou a sua loja online, colocou os produtos e as imagens, completou todos os passos necessários, mas ainda não teve uma venda, ou não tem as vendas que queria ter?
Agora que o mercado online está a crescer, a sua loja “luta” contra muitas outras que podem vender o mesmo produto. A questão é: como pode chamar a atenção e melhorar a proposta de valor da sua loja online? Antes de mudar tudo, convém perceber onde está o problema. Estas são as causas mais comuns e o que pode fazer em cada uma.
Tráfego: há visitas suficientes?
Comece pelos números. Abra o Google Analytics e veja quantas pessoas visitam a loja por semana e de onde vêm.
Se as visitas são poucas, o problema é que pouca gente conhece a loja. Concentre-se no marketing, na integração com outras plataformas e no SEO.
Se há visitas mas não há encomendas, o problema está dentro da loja.
Design da loja
Verifique se o design da loja é chamativo para o seu segmento de mercado. Qualquer um dos nossos temas pode ser utilizado em qualquer mercado, mas há temas com características que podem diferenciar a sua loja.
Faça o teste: entre na loja como se fosse um cliente. Em poucos segundos percebe o que vende e por que razão devia comprar ali? Menus confusos, banners de campanhas que já acabaram e demasiadas cores afastam quem chega pela primeira vez. Simplifique o menu e destaque os produtos principais na página inicial. Veja mais dicas para melhorar a navegação do seu website.
Melhorar o conteúdo
Tenha bom conteúdo na loja e, principalmente, descrições de produto com detalhes. Por exemplo, se vende uma camisola, convém incluir a descrição, a composição, o guia de tamanhos e os conselhos de lavagem.
Um sinal de alerta comum são descrições de uma linha ou copiadas do fornecedor. O cliente não pode tocar no produto, por isso a descrição tem de responder às perguntas que faria numa loja física. Saiba como escrever descrições de produtos que vendem.
Recomendamos Estude o mercado: visite os sites ligados ao seu segmento de vendas, veja o que lhes falta e o que pode fazer de forma diferente.
Imagem do produto
Este recurso visual é extremamente importante para mostrar o produto ao cliente. Tenha várias fotografias do produto, com diferentes ângulos e detalhes. Outra alternativa é complementar as fotografias com um vídeo que mostre o que uma imagem não consegue apresentar.
Fotografias escuras, com fundos diferentes entre si ou apenas uma imagem por produto passam pouca confiança. Use luz natural, um fundo neutro e o mesmo formato em todo o catálogo, e acrescente pelo menos uma foto do produto em uso.
Preços e portes de envio
Compare os seus preços com os de lojas que vendem produtos semelhantes. Se for mais caro, a página do produto tem de explicar porquê: qualidade, origem, garantia ou serviço. Este guia explica como definir o preço do seu produto.
Os portes de envio merecem atenção especial. Se o cliente só descobre o custo no último passo da compra, é fácil desistir. Mostre os portes e os prazos de entrega logo na página do produto ou numa página de perguntas frequentes e, se a margem o permitir, considere portes grátis a partir de um valor mínimo. Veja como definir uma estratégia de envio para a sua loja online.
Confiança na loja
Quem não conhece a marca procura sinais de que a loja é real. Verifique se tem:
- Políticas de envio, trocas e devoluções fáceis de encontrar. Pode partir de um modelo de política de reembolso.
- Avaliações de produtos de clientes reais.
- Métodos de pagamento que os seus clientes conhecem, como o MB WAY, Multibanco ou cartão.
- Uma página “Sobre nós” que diga quem está por trás da loja.
Processo de checkout
Se os clientes adicionam produtos ao carrinho mas não concluem a compra, o problema pode estar no checkout. Peça apenas a informação necessária: em Definições > Checkout > Formulário pode definir que campos são obrigatórios e quais são opcionais. Para trazer de volta quem desistiu a meio, veja como recuperar pedidos abandonados. Há mais ideias em como projetar um processo de checkout de qualidade.
Experiência no telemóvel
Grande parte das visitas chega pelo telemóvel. Faça uma compra de teste no seu: os botões são fáceis de carregar, o texto lê-se sem ampliar e as imagens carregam depressa? Se a página demora, muitos visitantes saem antes de ver o produto. Saiba mais sobre uma boa experiência de compra para utilizadores móveis e sobre como a velocidade de carregamento afeta a experiência de compra.
Integração com várias plataformas
Ter presença em várias plataformas digitais dá-lhe mais visibilidade. Na Jumpseller pode ter a sua loja integrada com Facebook Commerce e Google Shopping. Pode ver mais informações aqui.
Marketing
Crie estratégias orgânicas nas redes sociais e no blog, invista em tráfego pago quando souber que produtos convertem melhor, use uma ferramenta de automação e junte tudo numa estratégia de marketing digital com objetivos claros. Neste ponto de Marketing aconselhamos a que obtenha mais informação com o nosso Webinar.
Contacto e Formulários de Contacto
Para gerar mais confiança, tenha sempre os contactos da loja visíveis e um chat ativo onde possa responder de imediato ao cliente. Muitas vendas perdem-se por uma dúvida sem resposta. Considere adicionar um botão de WhatsApp para comunicação direta. Veja mais informações aqui.
