Encomendas Abandonadas

No mundo do comércio eletrónico, o abandono é um desafio comum que pode impactar significativamente as receitas da tua loja. Um bom processo de checkout pode ajudar a reduzir estes números. Existem três tipos principais:

• Abandono de navegação: Os visitantes exploram o seu site mas saem antes de adicionar itens ao carrinho.
• Abandono de carrinho: O abandono de carrinho refere-se à desistência de clientes com produtos deixados nos seus carrinhos de compras e que ainda não tinham iniciado o processo de checkout.
• Abandono de encomenda: Os compradores chegam às etapas finais do pagamento, fornecendo até informações de pagamento, mas abandonam antes de completar a transação.

Embora o abandono de navegação e alguns abandonos de carrinho não possam ser diretamente abordados (já que os visitantes muitas vezes não forneceram informações de contacto), pode aproveitar ferramentas como o Facebook Pixel e o Google Ads para redirecioná-los com anúncios em outros sites.

A Jumpseller permite-lhe abordar diretamente o abandono de encomendas e carrinho (para clientes registados) com as nossas robustas funcionalidades de recuperação. Este guia mostrar-lhe-á como configurar e otimizar a recuperação de carrinhos e encomendas abandonadas para recuperar vendas perdidas e aumentar a sua receita.

Como Funciona a Recuperação de Carrinhos da Jumpseller

• Captura Antecipada: No momento em que um cliente insere e grava o seu email durante o primeiro passo do processo de checkout, e avança para o segundo passo, a Jumpseller começa imediatamente a rastrear o conteúdo do seu carrinho. Esta abordagem proativa garante que, mesmo que o cliente não complete a compra, o seu carrinho está eficazmente preparado para a recuperação.

• Lembretes Automáticos por Email: O nosso sistema envia uma série de emails personalizáveis, lembrando gentilmente os clientes dos produtos que deixaram para trás e encorajando-os a completar a sua compra.

• Personalização: Adapte o conteúdo, o timing e a frequência dos emails para corresponder à voz única da sua marca e ressoar com a sua audiência.

• Rastreamento de Desempenho: Vê quantos carrinhos regressam, por que canal e automação, e quanta receita recuperam, nos relatórios de recuperação.

Configuração da Sua Recuperação de Carrinho Abandonado

• Ative a Funcionalidade: Inicie sessão no seu painel de controlo da Jumpseller e navegue até Checkout > Preferências. Na secção Encomendas Abandonadas, configura os temporizadores da seguinte maneira:

No mundo do comércio eletrónico, o abandono é um desafio comum que pode impactar significativamente as receitas da tua loja. Existem três tipos principais:

• Abandono de navegação: Os visitantes exploram o teu site mas saem antes de adicionar itens ao carrinho.
• Abandono de carrinho: O abandono de carrinho refere-se à desistência de clientes com produtos deixados nos seus carrinhos de compras e que ainda não tinham iniciado o processo de checkout.
• Abandono de encomenda: Os compradores chegam às etapas finais do pagamento, fornecendo até informações de pagamento, mas abandonam antes de completar a transação.

Embora o abandono de navegação e alguns abandonos de carrinho não possam ser diretamente abordados (já que os visitantes muitas vezes não forneceram informações de contacto), podes aproveitar ferramentas como o Facebook Pixel e o Google Ads para redirecioná-los com anúncios em outros sites.

A Jumpseller permite-te abordar diretamente o abandono de encomendas e carrinho (para clientes registados) com as nossas robustas funcionalidades de recuperação. Este guia mostrar-te-á como configurar e otimizar a recuperação de carrinhos e encomendas abandonadas para recuperar vendas perdidas e aumentar a tua receita.

Como Funciona a Recuperação de Carrinhos da Jumpseller

• Captura Antecipada: No momento em que um cliente insere e salva o seu email durante o primeiro passo do processo de checkout, e avança para o segundo passo, a Jumpseller começa imediatamente a rastrear o conteúdo do seu carrinho. Esta abordagem proativa garante que, mesmo que o cliente não complete a compra, o seu carrinho está eficazmente preparado para recuperação.

• Lembretes Automáticos por Email: O nosso sistema envia uma série de emails personalizáveis, lembrando gentilmente os clientes dos itens que deixaram para trás e encorajando-os a completar a sua compra.

• Personalização: Adapta o conteúdo, o timing e a frequência dos emails para corresponder à voz única da tua marca e ressoar com a tua audiência.

• Rastreamento de Desempenho: Vê quantos carrinhos regressam, por que canal e automação, e quanta receita recuperam, nos relatórios de recuperação.

Configuração da Tua Recuperação de Carrinho Abandonado

1. Ativa a Funcionalidade: Inicia sessão no teu painel de controlo da Jumpseller e navega até Checkout > Preferências. Na secção Encomendas Abandonadas, configura os temporizadores da seguinte maneira:

   • Tempo de Expiração para Carrinhos Tempo para o sistema marcar carrinhos que não foram completados como ‘Abandonados’. Carrinhos que só chegaram ao segundo passo do processo de checkout serão convertidos em encomendas abandonadas.

   • Tempo de Expiração para Encomendas Pendentes com Pagamento Instantâneo Tempo após o qual encomendas pendentes com um método de pagamento instantâneo (por exemplo, cartão de crédito) são marcadas como ‘Abandonadas’.

   • Tempo de Expiração para Encomendas Pendentes com Pagamento Manual Aplica-se a encomendas onde o pagamento não é imediato (por exemplo, transferências bancárias). Este é o tempo para que as encomendas sejam marcadas como ‘Abandonadas’.

2. Cria Emails Atrativos

   • Ativação: Primeiro, assegura que a funcionalidade de email de abandono está ativada no teu painel de administração. Navega até Geral > Emails > Recuperação de Encomenda Abandonada para ativar a funcionalidade.

   • Personalização: Nesta secção, podes editar o conteúdo dos emails de abandono. Adapta o texto para alinhar com a voz da tua marca e considera adicionar incentivos, como códigos de desconto, para aumentar a probabilidade de completar a compra.

3. Monitoriza

   • Acesso a Relatórios: Navega até Encomendas > Abandonadas no teu painel de administração. Aqui podes visualizar e filtrar todos os emails de abandono que foram enviados.

   • Opções de Filtro: Tens a flexibilidade de filtrar estes relatórios por vários critérios, incluindo data, estado do email de recuperação, e estado de recuperação da encomenda. O filtro de estado de recuperação tem três opções: Não Recuperada, Link de Recuperação Usado (aberto mas ainda não pago) e Recuperada (paga).

   • Compreender os Dados: A tabela exibe informações detalhadas para cada encomenda abandonada:

     • Data e Hora: Quando a encomenda abandonada foi registada.
     • Cliente: Nome do cliente.
     • Estado do Email: Indica se foi enviado um email de recuperação, o email da loja ou o de uma automação de encomenda abandonada.
     • Estado de Recuperação: Mostra se a encomenda foi recuperada (foi paga uma encomenda criada a partir dela, pelo link de recuperação, com “comprar novamente” ou duplicada a partir do admin), se o link foi usado mas ainda não foi paga, ou se continua não recuperada.
     • Valor da Encomenda: O valor total do carrinho abandonado.

4. Exporta

   • Acesso às Opções de Exportação: No teu painel de administração, vai a Encomendas, e usa o filtro para selecionar o estado de pagamento: Abandonado (Nota: As encomendas abandonadas estão ocultas por defeito).

   • Configuração de Filtros: Podes refinar ainda mais a tua pesquisa selecionando um intervalo de datas específico ou outros critérios para isolar os dados que precisas.

   • Exportação de Dados: Uma vez que tenhas configurado os teus filtros, podes exportar os dados destas encomendas. Esta funcionalidade é particularmente útil para análises mais profundas ou para manutenção de registos.

   • Compreender os Dados Exportados: Os dados exportados incluirão detalhes abrangentes, como o estado de conclusão da encomenda, informações do cliente, método de pagamento e estado de cumprimento.

Como Medir a Recuperação

Vai a Relatórios e abre a categoria Conversão para ver como está a correr a tua recuperação:

• Recuperação de Carrinhos Abandonados: dia a dia, quantos carrinhos foram abandonados, quantos receberam um email de recuperação, quantos clientes abriram o link de recuperação, quantos voltaram como encomendas pagas, a taxa de recuperação e a receita recuperada.
• Carrinhos Recuperados por Canal: que canal trouxe os clientes de volta: Email, WhatsApp, Link partilhado a partir do admin (um link que copiaste da encomenda e enviaste tu) ou App (API) (um link enviado por uma app ligada à tua loja). Mostra também os clientes que voltaram por conta própria.
• Carrinhos Recuperados por Automação: os mesmos números para cada uma das tuas automações, ao lado do email de encomenda abandonada da loja e dos links que enviaste à mão.

Voltaram por conta própria conta os carrinhos que voltaram sem o link de recuperação: o cliente pagou uma cópia do carrinho abandonado (“comprar novamente” ou uma cópia que fizeste a partir do admin), ou fez e pagou uma nova encomenda na tua loja nos 7 dias seguintes. Cada carrinho abandonado conta uma única vez, para a primeira encomenda que voltou a partir dele.

Os links de recuperação registam o seu canal e automação desde novembro de 2026, por isso os relatórios contam a partir dessa data.

Resolução de Problemas: Quando os Emails de Recuperação NÃO são Enviados

Mesmo que tenhas ativado a funcionalidade de email de recuperação de abandono, existem certos cenários nos quais um email de recuperação não será enviado ao cliente. Compreender estas condições pode ajudar-te a gerir as tuas expectativas e a refinar as tuas estratégias de recuperação:

• Múltiplas Encomendas Abandonadas para os Mesmos Produtos: Se um cliente cria mais de uma encomenda abandonada em sucessão para os mesmos produtos, apenas um email de recuperação será enviado a esse cliente.

• Encomenda Completada Antes do Processamento do Email: Se um cliente completa uma compra antes do primeiro email de recuperação ser processado, nenhum email de recuperação será enviado para quaisquer encomendas abandonadas criadas antes dessa compra completada.

• Erros de Processamento de Pagamento: Não são enviados emails de recuperação se houve um erro de processamento de pagamento no checkout. Tipicamente, estas encomendas serão atualizadas para ‘Canceladas’ devido ao erro, em vez de marcadas como ‘Abandonadas’.

• Disponibilidade do Produto: Se nenhum dos produtos na encomenda abandonada está disponível (por exemplo, estão esgotados), então o email de recuperação não será enviado.

• Encomenda Cumprida: Se a encomenda abandonada é posteriormente cumprida (talvez através de outra transação ou ajuste), nenhum email de recuperação será enviado.

Se tiveres alguma pergunta sobre tudo isto, podes contactar-nos a qualquer momento e teremos todo o prazer em ajudar-te.