No comércio eletrónico, o envio não é apenas uma questão logística: é uma parte essencial da experiência de compra, da fidelização do cliente e, em muitos casos, do custo global do teu negócio. Com a plataforma Jumpseller tens ao teu dispor ferramentas muito poderosas que podem facilitar a tua logística, mas para as aproveitares ao máximo é fundamental definires corretamente a tua estratégia de envio. Aqui mostramos-te como o fazer.
Índice
Porque é importante ter uma estratégia de envio clara?
O primeiro passo é entender que tipo de negócio queres iniciar: dropshipping, serviços, produtos de luxo, etc.
O tipo de produto afeta diretamente os teus custos e condições de envio. Considera as seguintes variáveis:
- A distância entre o armazém ou vendedor (ponto de expedição) e o destino de envio.
- O peso da encomenda.
- O tipo de mercadoria: se é frágil, podem existir custos adicionais de embalagem para garantir proteção.
- O valor do produto também pode influenciar os custos de envio — diferentes transportadoras têm políticas diferentes.
1. Seleção da transportadora
Antes de definir ajustes técnicos, recolha estas informações:
- Origem do stock: armazém próprio, dropshipping, 3PL — cada um tem tempos e custos distintos.
- Tipo de produto: peso, dimensões, fragilidade, valor. Produtos volumosos ou frágeis aumentam o custo de envio.
- Âmbito geográfico: local, nacional, internacional — cada zona exige regras e expectativas distintas.
- Volume esperado: níveis mensais de envio que lhe permitam negociar melhores taxas.
- Custos ocultos: embalagem, material, manuseamento, seguros, devoluções.
2. Defina as opções de envio que vais oferecer
Oferecer alternativas aumenta a taxa de conversão. Algumas opções a considerar:
- Envio gratuito (para compras acima de um valor mínimo ou promoções específicas).
- Taxa fixa (mesmo custo independentemente do peso).
- Taxa por peso/volume (mais justa para catálogos variados).
- Levantamento em loja / Click & Collect (se tiveres loja física).
- Entrega expresso / urgente (opção premium).
- Envio internacional com regras por zona (UE, Europa, América Latina, resto do mundo).
- Seguro e devolução (por exemplo, para artigos de elevado valor).
Importante: comunique o custo e o prazo antes do checkout para evitar abandonos.
3. Configure as suas taxas na Jumpseller
Boas práticas ao configurar as taxas:
- Crie zonas: agrupe destinos com comportamentos semelhantes (local, nacional, UE, internacional).
- Escolha o tipo de taxa que melhor se adapte ao seu catálogo: por peso ou taxa fixa.
- Incluia custos de embalagem e manuseamento — não os subestime.
- Defina um valor mínimo para envio gratuito quando quiser incentivar o aumento do ticket médio.
- Teste e meça: faça testes A/B (ex.: envio gratuito vs. taxa reduzida) e acompanhe conversão e margem.
No painel da Jumpseller, em Definições > Checkout, encontrará as opções para criar zonas, métodos e taxas.
Através dos contrato da Jumpeller com transportadoras, pode usá-las para cálculo automático em tempo real.
4. Seleção e integração de transportadoras
Como escolher e integrar transportadoras:
- Cobertura e prazos: garanta que atendem as suas zonas prioritárias e cumprem os prazos.
- Custo vs. fiabilidade: para produtos de baixo valor, serviços económicos podem bastar; para artigos caros, priorize rastreio e seguro.
- Integrações: use transportadoras com API ou integração Jumpseller para emitir etiquetas e atualizações automáticas.
- Dropshipping e 3PL: confirme tempos de preparação e SLA.
- Serviços adicionais: entrega ao fim de semana, em ponto de recolha, reentregas, seguro de transporte.
Consulte as opções de envio integradas com a Jumpseller
5. Processamento de encomendas (fulfillment)
Otimize o fluxo desde a compra até à expedição:
- Automatize sempre que possível: etiquetas, estados de pedido, notificações.
- Fluxo manual: se tiver poucos pedidos, pode imprimir etiquetas e atualizar manualmente.
- Controlo de qualidade: verifique o peso e conteúdo antes de fechar o pacote.
- Etiquetagem clara: inclui etiqueta com informação legível.
- KPIs operacionais: tempo médio de preparação, percentagem de envios a tempo, taxa de incidências.
6. Transparência e acompanhamento para o cliente
A experiência pós-compra é tão importante quanto a própria compra:
- Mostre prazos estimados (ex.: 2–4 dias úteis).
- Ofereça rastreio: notifique o cliente quando o pedido é enviado e fornece o número de tracking.
- Política de devoluções clara: explique custos, prazos e procedimentos.
- Comunicação proativa: informe sobre atrasos, falhas de entrega ou problemas alfandegários.
7. Otimização contínua e KPIs
Não dê o processo por concluído — meça e melhore constantemente.
Métricas a acompanhar:
- Custo de envio / vendas (percentagem do envio sobre as vendas).
- Taxa de abandono por envio (utilizadores que desistem por causa dos custos de envio).
- % de envios a tempo.
- % de incidências / devoluções.
- Ticket médio com e sem envio gratuito.
Com estes dados podes negociar melhores taxas, ajustar zonas ou rever políticas de envio gratuito.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Devo oferecer envio gratuito?
Depende. O envio gratuito aumenta a conversão, mas reduz a margem. Uma boa prática é oferecê-lo a partir de um valor mínimo de compra, incentivando tickets mais altos.
Como gerir devoluções internacionais?
Na sua política de devoluções, indique se o custo é suportado pelo cliente ou pela loja. Para certos casos, pode cobrar o envio ao cliente; para reforçar a experiência da marca, considere suportar parte do custo em mercados importantes.
O que fazer se uma transportadora não entregar a tempo?
Contacte a transportadora, abra uma reclamação e informe proativamente o cliente. Reveja o teu SLA se as falhas se repetirem.
A Jumpseller tem algum benefício para envios?
Sim, em países como Portugal, por exemplo, trabalhamos com parceiros que oferecem taxas negociadas, tornando os custos de envio mais baixos. Consulte para obter mais detalhes
Exemplo prático (rápido)
- Produto: t-shirts (peso 200 g).
- Origem: Portugal (armazém próprio).
- Zonas: Portugal continental, Ilhas, UE, internacionais.
- Política: Envio gratuito a partir de 30 €, taxa fixa de 3,99 € para Portugal continental, cálculo por peso para envios internacionais.
Resultados esperados: maior conversão em pedidos superiores a 30 € e melhor controlo de margem em compras pequenas.
Boas práticas finais
- Transparência: mostre sempre o custo e prazo antes do checkout.
- Simplicidade: evite excesso de opções que confundam o cliente.
- Marca na embalagem: embalagens simples com branding aumentam fidelização.
- Gestão de devoluções: ter um processo claro reduz custos e fricção.
Conclusão
Uma estratégia de envio bem planeada reduz o abandono de carrinho, melhora a conversão e reforça a relação com os seus clientes. A Jumpseller oferece as ferramentas — o sucesso depende da sua configuração estratégica e da otimização contínua.
