Catálogo de Serviços de Transição Digital - Jumpseller

A Jumpseller é uma plataforma de e-commerce na nuvem projetada para capacitar as PMEs, simplificando a criação e gestão de lojas online, eliminando a necessidade de conhecimentos técnicos especializados.

No que concerne ao apoio de até 2.000€ do PRR, a Jumpseller é uma entidade acreditada que o pode ajudar a aproveitar este apoio para lançar ou otimizar a sua loja online.

Esta documentação tem como propósito discriminar os pacotes de serviços disponibilizados pela Jumpseller em maior detalhe.

Caso ainda não se tenha candidatado a este programa, aceda à nossa página dedicada.

---

Pacotes de Serviços

A Jumpseller apresenta 4 pacotes de serviços para apoiar a transição digital das empresas do setor do comércio e serviços.

Nota: Todos os pacotes asseguram 12 meses de acesso à sua loja online.

Pacote 1 - Loja Online Essencial | €500

Este pacote é a porta de entrada ideal para o e-commerce e equivale ao Plano Pro da Jumpseller.

Funcionalidades Incluídas

Loja Online Completa

• Design personalizável, responsivo e intuitivo
• Adaptação a todos os dispositivos e tamanhos de ecrã
• Integração com diversas plataformas de pagamento
• Múltiplas opções de entrega
• Sistema de gestão de stock eficiente
• Ferramentas de marketing integradas

Domínio Gratuito no 1º Ano

• Registo de domínio próprio (.pt, .com, etc.)
• Opção de conectar domínio existente.

Política de Transações

• 0% de taxa de transação sobre as vendas

Recuperação de Carrinhos Abandonados

• Envio automático de emails para clientes que não finalizaram a compra.

Integração com Canais de Venda

• Facebook, Instagram, Google, WhatsApp, OLX
• Feeds de produtos para: KuantoKusta, Pinterest, Vivino, 3M, Amazon

Automações de Marketing

• Envio automático de emails promocionais.
• Criação de campanhas de remarketing.

Sistema de Avaliações

• Clientes podem deixar comentários e classificações.

Integração Logística

• CTT, DPD, MRW, UPS.
• Comissões de envio reduzidas através de contratos Jumpseller.

Ferramentas Promocionais

• Descontos e cupões personalizados.
• Promoções “compre X pague Y”.
• Descontos em produtos selecionados.

Inteligência Artificial

• Geração de descrições dinâmicas e cativantes de produtos.

Galeria de Aplicações

• Acesso a mais de 100 aplicações integradas. CRMs, pop-ups, dropshipping, widgets, faturação e muito mais.
• Nota: Não inclui o custo de subscrição de aplicações pagas de terceiros.

Ponto de Venda (POS)

• Criação manual de encomendas no Painel de Administração.
• Registo de vendas externas.

Pacote 2 - Loja Online Profissional | €1.000

Inclui todas as funcionalidades do Pacote Essencial, adicionando acompanhamento personalizado e serviços de configuração.

Funcionalidades Adicionais

Email Profissional

• 1 Endereço de email Google Workspace Business Starter conectado à loja.
• Caso já tenha uma conta de email existente, poderá conectá-la.

Crédito de Marketing e Logística

• 100€ de crédito para automações de email e serviços de expedição dentro da plataforma.

Personalização Profissional

• 5 horas de trabalho de personalização com especialista Jumpseller

Serviços de Personalização Incluídos

As 5 horas de trabalho de personalização incluem:

Importação de Produtos

• Importação única de ficheiro CSV fornecido pelo cliente conforme modelo Jumpseller.

Sessão de Consultoria

• Reunião online de 1 hora com Especialista Jumpseller.
• Esclarecimento de dúvidas sobre a Plataforma.
• Orientação sobre funcionalidades da Jumpseller mais adequadas para a loja online do cliente.
• Não inclui: Consultoria de marketing, Estratégia de preços, Análise de Mercado

Configuração Google Ads e Shopping

• Conexão da loja à conta de Google Shopping e Google Ads.
• Teste de funcionamento do feed de produtos.
• Não inclui: Criação/gestão de campanhas ou orçamento de publicidade.

Configuração Meta Ads e Pixel

• Conexão à plataforma Meta Ads e píxel de acompanhamento.
• Teste de funcionamento do feed de produtos.
• Não inclui: Criação/gestão de campanhas ou orçamento de publicidade.

Personalização de Design

• Ajuste de cores do tema (palete de cores fornecida pelo cliente)
• Ajuste de tipografia (seleção de fontes disponíveis no tema e ajuste de tamanhos de título e texto)
• Ajuste de 1 slideshow ou banner
• Upload e posicionamento de logo + favicon (fornecido pelo cliente em formato SVG)
• Não inclui: design gráfico, criação de banners, fotografia de produtos, alterações ao código do tema.

A contabilização de horas é realizada da seguinte forma:

• Cada serviço é contabilizado pelo tempo efetivo de trabalho.
• Reuniões de alinhamento não consomem horas.
• Aguardar resposta/materiais do cliente não consome horas.
• Trabalho técnico e execução consomem horas.

---

Pacote 3 - Loja Online Avançada | €1.500

Este é o pacote ideal para quem quer uma solução de e-commerce completa e robusta e equivale ao plano Premium da Jumpseller.

Funcionalidades Incluídas (além do Pacote Essencial)

Filtragem Avançada de Produtos

• Ferramentas de filtragem e pesquisa avançadas.

Gestão de Contas de Administrador

• Criação de contas com diferentes níveis de permissão.

Múltiplas Localizações de Stock

• Gestão de stock em diferentes armazéns ou lojas físicas.

Envio de Emails via Domínio Próprio

• Aumento da credibilidade da comunicação e melhora das taxas de entrega e reconhecimento da marca.

Gift Cards

• Geração de gift cards para clientes resgatarem na loja.
• Criação de códigos manuais para reembolsos.

Suporte Prioritário

• Tempo de resposta mais rápido.
• Nível elevado de esclarecimento e assistência.

---

Pacote 4 - Loja Online Ultra | €2.000

O pacote mais completo. Inclui todas as funcionalidades do Pacote 3 (Avançado), adicionando acompanhamento personalizado e serviços de configuração.

Funcionalidades Adicionais

Email Profissional

• 1 Endereço de email Google Workspace Business Starter conectado à loja.

Crédito de Marketing e Logística

• 100€ de crédito para automações de email e serviços de expedição dentro da plataforma.

Personalização Profissional

• 5 horas de trabalho de personalização com especialista Jumpseller.

Serviços de Personalização Incluídos

As 5 horas de trabalho de personalização incluem:

Importação de Produtos

• Importação única de ficheiro CSV fornecido pelo cliente conforme modelo Jumpseller.

Sessão de Consultoria

• Reunião online de 1 hora com Especialista Jumpseller.
• Esclarecimento de dúvidas sobre a Plataforma.
• Orientação sobre funcionalidades da Jumpseller mais adequadas para a loja online do cliente.
• Não inclui: Consultoria de marketing, Estratégia de preços, Análise de Mercado

Configuração Google Ads e Shopping

• Conexão da loja à conta de Google Shopping e Google Ads.
• Teste de funcionamento do feed de produtos.
• Não inclui: Criação/gestão de campanhas ou orçamento de publicidade.

Configuração Meta Ads e Pixel

• Conexão à plataforma Meta Ads e píxel de acompanhamento.
• Teste de funcionamento do feed de produtos.
• Não inclui: Criação/gestão de campanhas ou orçamento de publicidade.

Personalização de Design

• Ajustes de cores do tema (palete de cores fornecida pelo cliente)
• Ajustes de tipografia (seleção de fontes disponíveis no tema e ajuste de tamanhos de título e texto)
• Upload e posicionamento de logo (fornecido pelo cliente em formato SVG)
• Não inclui: design gráfico, criação de banners, fotografia de produtos, alterações ao código do tema.

A contabilização de horas é realizada da seguinte forma:

• Cada serviço é contabilizado pelo tempo efetivo de trabalho.
• Reuniões de alinhamento não consomem horas.
• Aguardar resposta/materiais do cliente não consome horas.
• Trabalho técnico e execução consomem horas.

---

Limitações

A Jumpseller não presta os seguintes serviços:

• Inventário: Não será realizada gestão de inventário ou modicações/importações posteriores à importaço inicial dos produtos para a loja;
• Configuração da loja: Não será realizada a configuração de meios de pagamento, implementação ou integrações com aplicações;
• Configuração de tabelas de taxas: Não serão carregadas tabelas de taxas nem preços de envio;
• Administração de comércio eletrónico: Não serão realizadas quaisquer atividades que sugiram ou impliquem alterações recorrentes de natureza administrativa, operacional, de marketing ou logística. A Jumpseller concentra-se no funcionamento das ferramentas e o cliente deve gerir a sua loja;
• Gestão de marketing digital: A Jumpseller não oferece serviços de marketing de qualquer tipo. Se necessário, a Jumpseller poderá recomendar uma agência externa especializada em marketing;
• Design gráfico: A Jumpseller não oferece serviços de design corporativo, criação de banners ou qualquer outro material relacionado com o comerciante.

---

Acordos de Nível de Serviço (SLAs)

Pacote 1 - Essencial (€500)

Indicador	Compromisso
Disponibilidade da Loja Online	99% de uptime garantido (excluindo manutenções programadas)
Suporte ao Cliente	Resposta máxima de 48 horas em dias úteis por e-mail

Pacote 2 - Profissional (€1.000)

Indicador	Compromisso
Disponibilidade da Loja Online	99% de uptime garantido (excluindo manutenções programadas)
Suporte ao Cliente	Resposta máxima de 48 horas em dias úteis por e-mail
Sessão de Consultoria	Agendada dentro de 5 dias úteis após ativação
Configuração Google Ads e Shopping	Configurado em até 5 dias úteis após reunião
Configuração Meta Ads e Pixel	Configurado em até 5 dias úteis após reunião
Importação de Produtos	Até 10 dias úteis após receção de informações completas
Design Personalizado	Finalizado em até 30 dias após aprovação das alterações pedidas pelo cliente

Pacote 3 - Avançado (€1.500)

Indicador	Compromisso
Disponibilidade da Loja Online	99% de uptime garantido (excluindo manutenções programadas)
Suporte ao Cliente	Resposta máxima de 24 horas em dias úteis por e-mail

Pacote 4 - Ultra (€2.000)

Indicador	Compromisso
Disponibilidade da Loja Online	99% de uptime garantido (excluindo manutenções programadas)
Suporte ao Cliente	Resposta máxima de 24 horas em dias úteis por e-mail
Sessão de Consultoria	Agendada dentro de 5 dias úteis após ativação
Configuração Google Ads e Shopping	Configurado em até 5 dias úteis após reunião
Configuração Meta Ads e Pixel	Configurado em até 5 dias úteis após reunião
Importação de Produtos	Até 10 dias úteis após receção de informações completas
Design Personalizado	Finalizado em até 30 dias após aprovação das alterações

Observações Importantes

• Horário de suporte: dias úteis, das 9h às 18h
• Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência
• Prazos sujeitos à entrega atempada de informações e materiais por parte do cliente
• SLAs podem ser ajustados em casos de força maior

---

Após Obter o Voucher

Na plataforma do catálogo de serviços de transição digital, escolha o pacote que mais se adequa ao que pretende.

Após escolher um dos pacotes da Jumpseller na plataforma, iremos entrar em contacto para obter informações essenciais e começar a implementação do pacote.

---

Explicação do Processo de Execução dos Serviços Personalizados (Pacotes Profissional e Ultra)

Importação de Produtos

O processo é o seguinte:

1. Cliente preenche template CSV com os dados dos seus produtos.
2. Cliente envia ficheiro + link das imagens hospedadas.
3. Jumpseller valida ficheiro (2 dias úteis).
4. Se aprovado: importação em 10 dias úteis.
5. Se rejeitado: cliente corrige e reenvia (nova validação).

Após importação:

• Cliente é responsável por verificar produtos importados
• Ajustes e correções são da responsabilidade do cliente
• Suporte disponível para esclarecimento de dúvidas técnicas

Personalização de Design

O processo é o seguinte:

1. Cliente recolhe os seguintes documentos e envia para support@jumpseller.com com o título do email “JumpDesign - Catálogo de Serviços”:

   • Logótipo da loja: em formato SVG ou PNG transparente (de preferência SVG).
   • Favicon: em formato .ico ou PNG quadrado (mínimo 512x512 px).
   • Paleta de cores: a ser utilizada, idealmente com códigos HEX (por exemplo, #E43F3F).
   • Fontes principais e secundárias: selecionadas a partir do Google Fonts, uma vez que os temas do Jumpseller utilizam apenas essas fontes.
   • Indicações visuais para o banner/slideshow: Envio de capturas de ecrã a indicar a secção que gostaria de modiciar, para além de textos ou imagens para o banner/slideshow, bem com referências visuais que possam ter.
   • Referência visual (Opcional): Poderá ser um link para o site atual ou uma captura de ecrã do estilo que gostariam de replicar (apenas para inspiração).

2. Após recebermos os documentos, a implementação usualmente dura até 7 dias úteis.

   Permitimos até duas rondas de pequenas revisões após a entrega inicial, focadas em detalhes visuais menores (por exemplo: tom de cor, tamanho da fonte ou a posição dos elementos dentro do mesmo bloco).

   Desta forma, o comerciante tem alguma flexibilidade para rever e garantir que o resultado final corresponde à identidade da sua marca.

   Quaisquer alterações ou pedidos adicionais fora do âmbito visual definido serão avaliados como um pedido de personalização extra, fora do âmbito do pacote, e será cobrado segundo a tabela de preços definida.

---

Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual a diferença entre os pacotes?

Todos os pacotes incluem as funcionalidades essenciais de e-commerce. A diferença está nos serviços adicionais:

• Essencial (€500): Funcionalidades base completas.
• Profissional (€1.000): Adiciona email profissional, créditos e 5h de personalização.
• Avançado (€1.500): Adiciona funcionalidades avançadas de gestão e suporte prioritário.
• Ultra (€2.000): Combina funcionalidades avançadas com serviços de personalização.

Posso combinar funcionalidades de diferentes pacotes?

Os pacotes são estruturados de forma fixa conforme as categorias de preço, pelo que não é possível combinar funcionalidades.

Está incluído o IVA no valor do Pacote?

Não, o IVA deve ser pago pela empresa. O voucher abrange unicamente o valor do pacote.

Como posso aceder aos pacotes?

O acesso aos pacotes de serviços é mediado pelas Aceleradoras de Comércio Digital, que avaliam a adequabilidade e concedem o incentivo financeiro.

Pode encontrar uma lista das aceleradoras e contactos na nossa página inicial

São elegíveis Micro, pequenas e médias empresas inseridas nas seguintes CAE:

• 45: Comércio, manutenção e reparação de veículos automóveis e motociclos
• 46: Comércio por grosso (inclui agentes), exceto veículos automóveis e motociclos
• 47: Comércio a retalho, exceto veículos automóveis e motociclos
• 56: Restauração e similares
• 79: Agências de viagens, operadores turísticos e serviços de reservas (com estabelecimento)
• 95: Reparação de computadores e bens de uso pessoal e doméstico
• 96: Outras atividades de serviços pessoais

Qual o valor do incentivo?

O incentivo pode chegar até €2.000 por empresa. Se o serviço escolhido tiver valor superior, a empresa paga a diferença.

Posso utilizar o voucher de incentivo em mais do que um pacote?

O incentivo pode ser utilizado para adquirir um ou mais serviços/pacotes, desde que não ultrapasse o limite de €2.000.

Posso migrar os produtos da minha loja já existente?

Sim. O serviço de importação de produtos (disponível nos Pacotes Profissional e Ultra) facilita a migração, desde que nos forneça um ficheiro CSV adaptado ao formato da Jumpseller, com os seus produtos.

Como funciona o suporte prioritário?

Disponível nos Pacotes Avançado e Ultra, garante tempo de resposta de 24h (em vez de 48h) e tratamento preferencial em épocas de maior volume.

Como funciona o crédito de 100€?

Nos Pacotes Profissional e Ultra, este crédito pode ser utilizado dentro da plataforma:

• automações de email - Pode enviar emails aos seus clientes após uma compra, no seu aniversário, datas especiais etc. O custo associado ao envio destes emails é debitado do crédito da loja.
• serviços de expedição - Quando cria etiquetas de envio para expedir encomendas através das integrações da Jumpseller com os CTT, DPD e outras empresas, existe um custo associado, o qual é debitado do crédito da loja.

Este valor não é convertível em dinheiro e é aplicado automaticamente nas transações elegíveis.

O saldo disponível pode ser consultado no painel de administração em Conta > Subscrição > Crédito da Loja.

O que acontece após os 12 meses?

Todos os pacotes incluem 12 meses de serviço. Após este período, poderá escolher renovar a subscrição e começar a pagar o preço de tabela standard do plano Jumpseller correspondente (Pro - Pacote 1 e 2; Premium - Pacote 3 e 4), ou cancelar a loja.

O valor que restar do crédito de 100€ para automações e expedições expirará.

O número de horas restantes do trabalho de personalização (Pacote Profissional e Ultra) expirará.

A conta de Google Workspace Business Starter passará a ser paga pelo cliente segundo tabela de preços da Google, caso deseje manter o endereço de email adquirido.

O “Domínio Gratuito” é para sempre?

O registo do domínio é gratuito no primeiro ano. Após esse período, o cliente poderá escolher renová-lo ou não. Caso pretenda renoverar, terá o custo de tabela normal.

O custo das Aplicações da Galeria está incluído?

A Jumpseller não cobra pela instalação de nenhuma das aplicações a que tem acesso no painel de administração, mas não inclui o custo de subscrição de aplicações de terceiros que sejam pagas (ex: CRMs, aplicações avançadas de faturação, etc.).

Gostaria de usar uma integração externa que a Jumpseller não dispõe, o desenvolvimento está incluído?

Não,o desenvolvimento de integrações não está incluído nos pacotes acima listados.

A Jumpseller vai gerir a minha loja por mim?

Não. A Jumpseller fornece a plataforma e ferramentas para criar e gerir a sua loja online.

---

Contactos e Informações

Se precisar de mais ajuda, escreva ao nosso apoio ao cliente.

Última atualização: Novembro 2025