A sua loja parece credível. As fotografias dos produtos estão boas, o checkout funciona e a política de devoluções é clara. Depois, um cliente escreve a perguntar pela encomenda e a resposta chega de aminhaloja2024@gmail.com.
Um email profissional, um endereço como ola@asualoja.pt, é uma das formas mais baratas de dar a uma loja online um ar estabelecido. Este guia explica porque é importante, como configurá-lo com a sua loja Jumpseller e que erros evitar.
O que é um email profissional
É um endereço num domínio que lhe pertence, em vez de num serviço gratuito. contacto@asualoja.pt é um email profissional. asualoja.contacto@gmail.com não é, por muito arrumado que o nome pareça.
O domínio é a parte que o cliente lê como identidade. Quando coincide com o endereço da loja, confirma que está a falar com o negócio onde comprou.
Porque é importante numa loja online
Os clientes reconhecem as suas mensagens
O cliente vê o seu endereço de email nos momentos em que está mais atento: quando paga, quando espera por uma entrega e quando alguma coisa corre mal com uma encomenda. Um endereço gratuito nesses momentos parece improvisado.
Também torna as falsificações mais fáceis de detetar. Se os clientes souberem que as suas mensagens chegam sempre de @asualoja.pt, um email falso a dizer “a sua encomenda está retida”, enviado de uma conta de Gmail parecida, salta à vista. Se alguém copiar a sua loja num site falso, o nosso guia sobre como denunciar sites falsos explica o que fazer.
Os seus emails chegam mais facilmente à caixa de entrada
Quando envia a partir do seu domínio, pode publicar os registos de autenticação que os fornecedores de email verificam antes de decidir onde colocar uma mensagem:
- O SPF indica que servidores podem enviar email em nome do seu domínio.
- O DKIM acrescenta uma assinatura que prova que a mensagem não foi alterada pelo caminho.
- O DMARC diz aos servidores o que fazer com as mensagens que falham essas verificações e pode enviar-lhe relatórios sobre quem envia email em seu nome.
Os grandes fornecedores já os exigem. Desde fevereiro de 2024, o Gmail pede a todos os remetentes SPF ou DKIM, e quem envia mais de 5000 mensagens por dia para contas Gmail precisa de SPF, DKIM e DMARC, além de cancelamento da subscrição com um clique nos emails de marketing. O Yahoo aplica regras semelhantes, e a Microsoft começou a exigi-las no Outlook.com em maio de 2025.
Uma loja pequena dificilmente chega às 5000 mensagens diárias, mas a tendência é clara: o email sem autenticação é tratado com cada vez mais desconfiança. E estes registos só podem ser publicados num domínio que controla, o que exclui um endereço gratuito.
O endereço pertence ao negócio
Uma conta gratuita pertence a uma pessoa. Uma caixa de correio no seu domínio pertence ao negócio.
A diferença nota-se quando alguém sai da equipa, quando duas pessoas têm de responder a encomendas@ ou quando vende a loja. Os endereços do seu domínio podem ser reatribuídos, reencaminhados ou encerrados. Uma conta pessoal de Gmail não se transmite de forma limpa.
Pode organizar o email por funções
Com domínio próprio, pode criar endereços por função em vez de por pessoa:
-
ola@oucontacto@para questões gerais. -
encomendas@para tudo o que diz respeito a uma compra. -
apoio@para problemas, para não se misturarem com as vendas. -
faturacao@para faturas e fornecedores.
Os endereços por função sobrevivem às mudanças na equipa, e pode mudar quem os recebe sem alterar a página de contactos.
Como configurar o email profissional com a sua loja Jumpseller
1. Obtenha um domínio próprio
Tudo o resto depende dele. Pode comprar um domínio ou ligar um que já tenha, e o guia de configuração de domínios explica as opções. Para usar um domínio próprio é preciso um plano pago; as subscrições anuais dos planos Plus e superiores incluem um domínio gratuito, como indicado na nossa página de planos.
2. Escolha um fornecedor de email
A Jumpseller aloja a sua loja e pode gerir o DNS do seu domínio, mas não aloja caixas de correio, por isso precisa de um fornecedor de email. As opções mais comuns:
- Google Workspace. O plano de entrada, Business Starter, inclui email no seu próprio domínio. Pode subscrevê-lo e geri-lo diretamente no painel da Jumpseller, em Geral > Google Workspace, com a subscrição faturada através da Jumpseller (guia de configuração).
- Microsoft 365. O plano Business Basic inclui email com domínio próprio no Outlook.
- Zoho Mail. O plano gratuito (Forever Free) cobre até 5 utilizadores com 5 GB cada num domínio, com acesso pela web e pelas apps móveis (sem IMAP nem POP), e só está disponível em algumas regiões. Os planos pagos eliminam esses limites. O nosso guia do Zoho explica a configuração com um domínio alojado na Jumpseller.
Os preços e as condições mudam, por isso confirme os preços atuais de cada fornecedor antes de decidir. Para uma loja pequena, uma ou duas caixas reais e alguns aliases que reencaminham para elas costumam bastar.
3. Adicione os registos DNS
O fornecedor dá-lhe os registos MX (para onde vai o email recebido) e os valores de SPF e DKIM. Se o seu domínio usa os nameservers da Jumpseller, adiciona-os no painel em Configuração > Domínios, na secção Configuração Avançada de DNS do seu domínio. O guia do Zoho mostra cada registo com imagens. Se o DNS for gerido por outro fornecedor, adicione lá os mesmos registos. As alterações podem demorar algumas horas a propagar-se.
4. Adicione um registo DMARC
Crie um registo TXT no host _dmarc com uma política só de monitorização para começar, por exemplo v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@asualoja.pt. Leia os relatórios durante algumas semanas, confirme que o seu email real passa nas verificações e depois pondere uma política mais exigente.
5. Atualize a loja e todos os outros sítios
No painel da Jumpseller, vá a Geral > E-mails e altere o E-mail de Contacto para o novo endereço. É para lá que vão as respostas aos emails de encomenda da loja.
Por predefinição, a Jumpseller envia os emails de encomenda a partir de no-reply@jumpseller.com com o nome da sua loja e pode alterar o remetente para um endereço do seu domínio (como fazer). Antes de o fazer, tenha em conta que o domínio de envio da Jumpseller tem anos de reputação junto dos fornecedores de email, enquanto um domínio novo pode cair no spam durante algum tempo. Se mudar, configure primeiro SPF, DKIM e DMARC.
Depois, atualize todos os sítios onde aparece o endereço antigo: faturas, perfis nas redes sociais, o Perfil da Empresa no Google, etiquetas de envio e fichas de fornecedores.
6. Mantenha o endereço antigo a reencaminhar
Não elimine a conta antiga. Reencaminhe-a para o novo endereço durante pelo menos um ano, para que as respostas a conversas e faturas antigas continuem a chegar.
Erros comuns
- Mudar os nameservers do domínio antes de mudar o email. Se as caixas de correio atuais vêm do seu antigo fornecedor de alojamento, deixam de funcionar quando os nameservers passam a apontar para a Jumpseller. Configure primeiro o novo fornecedor ou copie os registos MX antes da mudança.
- Escrever mensagens pessoais a partir de um endereço por função. Se responder a partir de
encomendas@, assine com o seu nome para o cliente saber com quem está a falar. - Deixar respostas por ler. Os clientes respondem aos emails de encomenda. Garanta que o email de contacto da loja é uma caixa que alguém consulta todos os dias.
- Criar demasiadas caixas demasiado cedo. Cinco caixas que ninguém lê são piores do que uma respondida no mesmo dia.
Próximo passo
Se a sua loja já tem domínio próprio, a opção Google Workspace no painel é o caminho mais curto: crie a primeira caixa de correio, defina-a como email de contacto e acrescente apoio@ e encomendas@ como aliases. Se ainda não tem domínio, comece pela página de domínios. Com o email profissional pronto, o nosso guia sobre o ciclo de vida do email no comércio eletrónico explica o que enviar a partir dele.
