Os produtos digitais são ficheiros, ou o acesso a um ficheiro, que o cliente descarrega ou abre depois de entrar na conta. O pagamento é confirmado, o link chega e nada sai de um armazém. É por isso que atraem tantas marcas pequenas: o stock não acaba e a décima venda custa praticamente o mesmo que a segunda.
O esforço passa para as duas pontas. Criar o produto leva semanas e, depois do lançamento, é preciso responder a dúvidas, publicar atualizações, tratar pedidos de reembolso e lidar com quem partilha o ficheiro num grupo de WhatsApp. Este guia explica o que criar e, a seguir, como definir o preço, entregar e proteger o produto.
O que é um produto digital
É tudo o que se entrega como descarga ou como acesso online: formações, ebooks, modelos, presets, áudio, fotografias de stock, software e tipos de letra. Cria-se uma vez e vende-se muitas vezes, por isso as receitas não ficam limitadas às horas da semana.
Os serviços prestados online, como uma consultoria ou um trabalho de design por encomenda, funcionam de outra forma, porque o limite é o seu tempo. Ainda assim, pode vendê-los na mesma loja: na Jumpseller, os produtos digitais e os serviços sem envio usam o mesmo tipo de produto.
11 produtos digitais para vender online
Escolha um formato que consiga voltar a produzir no mês seguinte, e não o que parecia rentável na captura de ecrã de outra pessoa.
Cursos e formações online
Aulas em vídeo numa ordem definida, normalmente com fichas para descarregar e um espaço para dúvidas. Resultam bem com uma competência pela qual as pessoas já pagam noutro lado. Pode vendê-las como compra única ou em turmas com data de início, se quiser que os alunos avancem em conjunto.
Subscrições e áreas reservadas
Acesso a algo que continua a chegar: modelos novos todos os meses, um canal fechado, sessões mensais. Só faz sentido prometer isto se conseguir produzir material novo com regularidade. Com as subscrições de produtos, a Jumpseller cria uma nova encomenda para cada subscritor com a frequência que definir.
Modelos de Notion, Canva e folhas de cálculo
Uma estrutura pronta que o comprador duplica, como uma folha de gestão de clientes, um conjunto de publicações para redes sociais ou um mapa de tesouraria. Quem compra modelos sabe o que precisa e não quer construir tudo de raiz. Comece com ficheiros individuais e junte-os em pacotes temáticos quando tiver vários.
Presets, LUTs e filtros
Os presets de Lightroom, os LUTs de vídeo e as ações de Photoshop vendem bem quando o fotógrafo ou editor tem um estilo reconhecível. O habitual são pacotes pequenos, a preço baixo, vendidos em quantidade.
Ficheiros para imprimir e planners
PDF que o cliente imprime em casa: agendas, registos de hábitos, quadros, fichas de trabalho, convites. Este formato recompensa quem desenha depressa e publica com frequência, com ficheiros baratos e pacotes sazonais.
Ebooks e manuais
Uma pergunta concreta, respondida a fundo, em PDF e EPUB. Faz sentido escrever um quando consegue explicar um tema melhor do que os artigos gratuitos que aparecem no Google. Um ebook curto também serve de porta de entrada barata para uma formação.
Áudio, samples e bibliotecas de som
Beats, loops, pacotes de samples, efeitos sonoros, meditações guiadas e audiolivros. Os produtores costumam vendê-los por pacote, e a licença deve dizer claramente se podem ser usados em trabalhos comerciais.
Fotografia e vídeo de stock
Imagens e planos que outras pessoas usam nos seus próprios trabalhos. Um arquivo extenso num nicho (gastronomia, arquitetura, uma cidade) vende melhor do que um pouco de tudo. Venda por ficheiro ou por coleção, em regime livre de royalties.
Relatórios, estudos e bases de dados
Dados que recolheu, tratou e explicou: um estudo do setor, uma base de dados limpa, um inquérito de preços. Os compradores são muitas vezes empresas, por isso o preço é mais alto e o volume mais baixo. Confirme que tem o direito de vender esses dados, sobretudo se incluírem informação pessoal.
Software, aplicações e plugins
Aplicações para computador e telemóvel, extensões de navegador e plugins para plataformas que os seus clientes já usam. Quem resolve um problema próprio costuma encontrar compradores com o mesmo problema. Venda chaves de licença, lugares por utilizador ou uma subscrição com atualizações incluídas.
Arte digital, tipos de letra e ilustração
Tipos de letra, conjuntos de ícones, ilustrações, modelos 3D e ficheiros prontos a imprimir. Aqui o cliente paga pelo seu estilo, por isso defina o preço por peça e separe a licença pessoal da comercial.
Como definir o preço dos produtos digitais
O custo por unidade é quase nulo, por isso calcular o preço a partir do custo não dá referência nenhuma. Compare com o que o cliente faria se não comprasse: fazer sozinho, contratar alguém ou continuar com o problema.
- Compare com a alternativa. Um mapa de tesouraria compete com um sábado inteiro a montar fórmulas, e é esse sábado que serve de referência.
- Venda o mesmo produto em vários níveis: só o ficheiro, o ficheiro com um vídeo explicativo, o ficheiro com uma sessão em direto.
- Crie pacotes em vez de fazer descontos. Três pacotes a um preço único protegem melhor o valor de cada um do que um código de desconto para toda a loja.
Um exemplo hipotético: quarenta presets sozinhos, a cerca de 19 €, são uma compra por impulso. Os mesmos quarenta com os ficheiros originais e um vídeo de vinte minutos a editar passo a passo podem vender-se perto dos 49 €, porque o cliente paga pelo resultado. Se juntar dez presets novos todos os meses, passa a ser uma subscrição.
Se nunca definiu o preço do seu trabalho, o nosso guia para definir o preço do produto tem as contas, e o de upselling e cross-selling explica o que oferecer ao lado do produto principal.
Entrega de ficheiros e limites de descarga
É na entrega que as lojas digitais perdem clientes: a pessoa paga, espera e acaba por escrever-lhe. Decida estes pontos antes de publicar.
- Ficheiros leves. Comprima o pacote para que a descarga termine com dados móveis e coloque os vídeos longos num leitor de vídeo em vez de os enviar como ficheiro.
- Limites de descarga. Na Jumpseller, define o número máximo de descargas e quantos dias o link fica ativo em Definições > Checkout, na secção Produtos Digitais. Os limites aplicam-se aos ficheiros que carregar; se entregar o produto através de um link externo, a validade depende do serviço onde o ficheiro está alojado.
- Versões com nome. Chame ao ficheiro pacote-presets-v2.zip e decida antes do lançamento se quem já comprou recebe as atualizações sem custo.
Indique os limites na página do produto para ninguém ser apanhado de surpresa quando um link expirar. Depois faça uma encomenda de teste no seu telemóvel: pague, abra o email, descarregue o ficheiro. A Jumpseller disponibiliza a descarga na página de confirmação logo após a compra e envia o link por email quando a encomenda está paga. O guia de produtos digitais explica cada passo.
Licença e condições de utilização
Todas as vendas digitais concedem uma licença, quer a escreva quer não, e escrevê-la evita discussões mais tarde. A maioria das lojas combina estes níveis:
- Utilização pessoal: o cliente usa para si, sem trabalhos para terceiros nem revenda.
- Utilização comercial: o cliente usa em trabalho pago, normalmente com limite por projeto ou por produto final.
- Licença alargada ou white label: o cliente pode incluir o ficheiro em algo que vende, às vezes sem crédito. Cobre bastante mais do que no nível padrão.
Em qualquer nível, deixe duas coisas de fora: revender o ficheiro tal como está e partilhá-lo com uma equipa inteira sem comprar licenças adicionais. Indique a licença na página do produto e dentro do próprio ficheiro. Pode partir deste exemplo de termos e condições, mas trate-o como informação geral e não como aconselhamento jurídico: confirme o texto final com um advogado que conheça o seu mercado.
Devoluções nos produtos digitais
Escreva a política de devoluções antes da primeira venda, porque a pergunta costuma chegar logo a seguir a uma descarga. As regras dependem do país do cliente. Na União Europeia, incluindo Portugal, quem compra online tem, em regra, 14 dias para exercer o direito de livre resolução. Nos conteúdos digitais que não são fornecidos num suporte material, esse direito termina quando a descarga começa, desde que o comprador tenha dado consentimento prévio e expresso ao fornecimento imediato e reconhecido que perde esse direito antes de pagar.
Fora da UE, as regras variam de país para país. Confirme a lei de defesa do consumidor nos seus principais mercados e coloque a política na página do produto, em linguagem simples.
IVA e impostos na venda digital
Nas vendas digitais, o imposto segue muitas vezes o país do cliente e não o seu. Trate esta secção como informação geral e não como aconselhamento fiscal, e fale com um contabilista certificado antes do lançamento.
Se vender a consumidores noutros países da UE, o IVA dos serviços digitais é cobrado à taxa do país do cliente. O balcão único (OSS) permite declarar esse IVA numa única declaração, sem ter de se registar em cada país. As empresas estabelecidas apenas num país da UE cujas vendas transfronteiriças a consumidores da UE não ultrapassem 10 000 € por ano podem continuar a aplicar o IVA do seu país.
Muitos países fora da UE também tributam os serviços digitais vendidos aos seus residentes, e um marketplace pode tratar do imposto por si, ao passo que na sua loja online essa tarefa é sua. Para manter os registos em ordem, pode pedir os dados de faturação nas encomendas digitais em Definições > Checkout e guardar a data da encomenda, o país do comprador e o imposto cobrado num formato que o contabilista consiga ler.
Como proteger os ficheiros da partilha
Nenhum ficheiro é impossível de copiar, por isso o objetivo é que comprar seja o caminho mais fácil.
- Links que expiram: com os limites de descarga ativos, um link reencaminhado deixa de funcionar depois dos dias ou das descargas que permitiu.
- PDF marcados: o nome do comprador e o número da encomenda no rodapé desencorajam quem pense em republicar o ficheiro.
- Chaves de licença: o software pode validar a chave na ativação, o que também ajuda nas renovações.
- Acesso com conta em vez de descarga: os vídeos de uma formação e o material de uma área reservada podem ficar numa plataforma de cursos ou de vídeo, sem ficheiro para passar a ninguém.
- Remoção de cópias: pesquise o nome do produto de vez em quando e peça ao site que aloja a cópia que a retire.
Como criar um produto digital na Jumpseller
Na Jumpseller, os produtos digitais são um tipo de produto disponível a partir do plano Plus (consulte os planos atuais). A configuração faz-se numa tarde:
- Aceda a Produtos > Todos os Produtos, clique em Adicionar Produto e preencha o nome, a descrição e as imagens.
- Na secção Tipo de Produto, escolha Produto Digital. Depois de guardar, pode carregar o ficheiro ou inserir um link externo.
- Se o produto tiver versões, por exemplo um ebook em português e em inglês, adicione variantes e escolha o ficheiro de cada uma.
- Defina os limites de descarga e a validade do link em Definições > Checkout.
- Ligue os métodos de pagamento que os seus clientes usam, como MB WAY, Multibanco e cartão. Pode comparar as opções nos gateways de pagamento.
- Se o conteúdo continua a chegar, crie-o como subscrição de produto, que também funciona com produtos digitais.
- Escolha um tema com uma boa galeria de produto, para mostrar pré-visualizações e uma lista clara do que está incluído.
Notas finais
Lance um único produto para um comprador bem definido antes de construir um catálogo. Escreva primeiro a licença e a política de devoluções, faça uma compra de teste no telemóvel e acrescente o segundo produto quando o primeiro se vender sem gerar emails de suporte.
Se ainda está a decidir entre digital e físico, o nosso guia sobre produtos ideais para vender online compara as duas opções.
