Quase todas as lojas online têm contas nas redes sociais. Bastante menos têm um plano de marketing nas redes sociais: um objetivo para cada canal, uma ideia clara de a quem se dirige e uma forma de saber se trouxe vendas.
Se a sua conta tem seguidores mas a loja recebe poucas visitas a partir dela, provavelmente não precisa de mais orçamento. Precisa de decidir para que serve cada canal, e os seis passos deste guia ajudam a fazê-lo.
O que é o marketing nas redes sociais
O marketing nas redes sociais é a utilização de plataformas sociais para alcançar um objetivo de negócio definido, como notoriedade, comunidade, tráfego ou vendas, através de conteúdo, conversa com os clientes e promoção paga.
A frequência de publicação não faz parte desta definição. Publicar todos os dias é um hábito; uma estratégia diz que público quer alcançar, em que plataforma, com que objetivo e como o vai medir.
Numa loja online, o objetivo costuma ser dar-se a conhecer a quem nunca ouviu falar da marca, convencer quem já a conhece ou trazer de volta quem já comprou. Cada um pede conteúdo diferente, e tentar cobri-los todos no mesmo perfil é a razão pela qual tantas contas parecem dispersas.
Porque é que as redes sociais importam para a sua loja
As redes estão hoje muito perto do momento da compra. A Meta permite sincronizar o catálogo de produtos com o Facebook e o Instagram e usá-lo em anúncios. O TikTok Shop, que permite comprar sem sair da aplicação, já funciona em Espanha e noutros mercados europeus; confirme no Seller Center do TikTok se Portugal já consta da lista de mercados para vendedores.
Para uma loja pequena, as redes compensam o esforço por três motivos. Um bom vídeo ainda consegue chegar a quem não conhece a marca sem custos de meios, apesar de o alcance orgânico estar mais difícil do que era. Quem vê a marca nas redes pesquisa muitas vezes o nome da marca mais tarde, e é assim que a atividade social alimenta o tráfego vindo dos motores de busca (explicamos isto em redes sociais e SEO). E os comentários e as mensagens diretas mostram-lhe, mais depressa do que qualquer inquérito, que dúvidas travam a compra.
Como fazer bem o marketing nas redes sociais
1. Faça uma auditoria às suas redes
Antes de planear algo novo, reveja o que já tem. Para cada conta, registe os seguidores, que publicações tiveram interação real (comentários, guardados, partilhas), quanto tráfego enviou para a loja e há quanto tempo foi a última publicação.
Faça o mesmo com dois ou três concorrentes: que redes usam, com que frequência publicam e que publicações geram conversa. Procura espaços que a sua marca possa ocupar.
Há dois desfechos frequentes e ambos são úteis: descobre que uma única plataforma faz quase todo o trabalho, ou que mantém quatro contas que não acrescentam nada. Encerrar uma conta é um resultado legítimo de uma auditoria.
2. Conheça o seu público
Não é possível escrever para “todas as pessoas a quem os nossos produtos possam agradar”. Construa um retrato concreto: quem são os seus clientes, que problema o produto lhes resolve, que contas já seguem e o que os faz hesitar antes de comprar. Passe-o a escrito em uma ou duas personas, com faixa etária, localização, orçamento e principal objeção.
A pesquisa mais útil já está na sua caixa de entrada. Leia os emails de apoio ao cliente e as avaliações dos produtos e anote as palavras exatas que os clientes usam. São essas palavras que vão para as legendas, para o início dos vídeos e para as respostas às perguntas frequentes.
3. Defina objetivos SMART
Objetivos vagos produzem trabalho vago. Um objetivo útil é específico, mensurável, alcançável, relevante e com prazo:
- “Aumentar em três pontos percentuais a taxa média de interação por publicação no Instagram num trimestre.”
- “Duplicar em seis meses as sessões que as redes sociais enviam para a loja.”
- “Publicar e medir doze vídeos curtos neste trimestre e manter os dois formatos com melhor desempenho.”
Se ao fim de 90 dias não conseguir dizer se atingiu o objetivo, reescreva-o até ser possível verificá-lo.
4. Escolha os canais certos
Não precisa de estar em todo o lado. Escolha as duas plataformas que os seus clientes mais usam e trabalhe-as bem antes de acrescentar uma terceira.
- O Instagram funciona com produtos que ficam bem em fotografia. Ligue o catálogo ao canal de vendas Facebook e Instagram da Jumpseller para criar anúncios de catálogo e, onde o Instagram Shopping estiver disponível, vender a partir das publicações e stories.
- O feed Para Si do TikTok mostra vídeos de contas que as pessoas ainda não seguem, por isso uma marca nova consegue chegar a desconhecidos sem ter seguidores. É também a rede que exige o ritmo de produção mais elevado. A integração com o TikTok sincroniza o catálogo e instala o Pixel do TikTok; saiba mais em vender com o TikTok.
- O Facebook chega a um público amplo além dos mais jovens, e os grupos e o Marketplace servem para vendas locais.
- O Pinterest mantém os pins visíveis durante muito tempo e atrai quem está a planear uma compra em casa, artesanato, moda e alimentação.
- O X e o Threads são rápidos e centrados em texto, úteis para apoio ao cliente e para conversas do seu setor.
- O LinkedIn importa se vende a empresas.
- O WhatsApp não é um feed, mas em Portugal é onde muitos clientes tiram dúvidas e fecham a compra. Veja o guia de WhatsApp commerce.
5. Crie e distribua bom conteúdo
Numa loja, uma mistura de formatos funciona melhor do que um formato único:
- Publicações educativas que resolvam um problema relacionado com o seu produto.
- Conteúdo de produto que o mostre em uso e não sobre fundo branco.
- Fotografias e avaliações de clientes, que mostram a quem hesita que outras pessoas compraram e ficaram satisfeitas.
- Bastidores, que criam a familiaridade que torna segura uma primeira compra.
Adapte cada ideia à plataforma em vez de publicar o mesmo ficheiro em todas. A mesma história de produto pode dar um vídeo vertical, um carrossel e uma citação de cliente. Organize tudo num calendário de conteúdos simples que indique o que sai, onde e quando.
6. Acompanhe e meça o desempenho
Os gostos e os comentários mostram o que interessa ao seu público. Os números que importam a uma loja são as sessões vindas das redes, a taxa de conversão desse tráfego e a faturação que gera.
Ligue o Google Analytics à loja, acrescente etiquetas UTM aos links que partilha e reveja os resultados todos os meses. Em poucos dias, os dados das redes variam demasiado para tirar conclusões. Para o resto, use as estatísticas de cada plataforma ou uma destas ferramentas de gestão de redes sociais.
Mais formas de reforçar a estratégia
- Responda depressa aos comentários, sobretudo nas primeiras horas depois de publicar. Uma conversa ativa dá a quem chega um motivo para ficar.
- Refaça noutro formato as publicações que já funcionaram, em vez de as substituir por algo não testado.
- Peça à equipa que partilhe as publicações nas suas próprias contas. Os seguidores deles não são os mesmos que os da loja.
- Use a promoção paga para amplificar publicações que já resultaram de forma orgânica. O guia sobre como criar anúncios eficazes explica o essencial.
- Escreva uma orientação de uma página com o tom de voz, modelos de resposta e o que fazer perante uma reclamação, para que outra pessoa possa responder às mensagens sem perder a voz da marca.
- Garanta que cada publicação pode levar a uma página de produto, e não apenas ao link da biografia.
Por onde começar
Faça a auditoria esta semana. Depois escolha as duas plataformas que os seus clientes usam, defina um objetivo mensurável para cada uma e um ritmo de publicação que consiga manter durante três meses. Se o Instagram ou o Facebook estiverem entre elas, ligue o catálogo primeiro, para que cada publicação possa apontar para um produto que os seus clientes possam comprar. Para que as campanhas cheguem a tempo das datas que mais vendem, planeie-as com um calendário comercial.
