O e-mail marketing para e-commerce continua a ser uma das estratégias de marketing digital mais eficazes para aumentar as vendas online, fortalecer a relação com os clientes e reforçar a fidelização à marca. No entanto, saber como funciona o e-mail marketing e aplicá-lo corretamente pode fazer toda a diferença entre o sucesso e o fracasso.
Neste guia, vai aprender a criar campanhas eficazes, evitar erros comuns e utilizar as ferramentas certas — como as que já estão integradas na sua loja Jumpseller — para maximizar o volume de vendas do seu negócio.
Como funciona o e-mail marketing e por que deve utilizá-lo na sua loja online
A maioria das pessoas consulta o e-mail diariamente, o que torna este canal num dos meios mais diretos e eficazes para chegar ao seu público. Compreender como funciona o e-mail marketing é essencial para perceber o seu potencial em gerar retorno sobre o investimento, aumentar o tráfego para a sua loja online e consolidar relações a longo prazo com os clientes.
Com conteúdos personalizados e segmentação estratégica, uma campanha bem planeada pode aumentar as conversões, incentivar compras repetidas e consolidar a credibilidade da sua marca.
1. Crie um e-mail profissional personalizado
A primeira impressão conta. Tal como uma montra de loja organizada ou um cartão de negócios apelativo, um endereço de e-mail personalizado transmite profissionalismo e confiança. Confiaria mais num endereço de e-mail como examplo@gmail.com ou examplo@asualoja.pt?
Com a Jumpseller, pode facilmente associar a sua loja a serviços de e-mail como Google Workspace, Zoho Mail ou Microsoft 365.
→ Veja como configurar e-mails personalizados com a Jumpseller
2. Escreva assuntos chamativos
O assunto do seu e-mail é o primeiro (e, por vezes, único) contacto com o destinatário. Se o e-mail não for aberto, todo o conteúdo será desperdiçado.
Dicas para assuntos de e-mail que aumentam a taxa de abertura:
- Curtos e adaptados a dispositivos móveis (menos de 50 caracteres).
- Crie curiosidade ou urgência.
- Evite palavras como “Compre agora” ou “Oferta limitada”. Exemplo: Em vez de “Desconto especial só para si”, opte por “A sua lista de favoritos está em promoção…”
3. Segmente e personalize cada e-mail
Campanhas genéricas têm pouco impacto. A segmentação é crucial para adaptar a sua mensagem ao público certo.
Exemplos de segmentação eficaz:
- Novos clientes: envie ofertas de boas-vindas.
- Clientes frequentes: recompense a lealdade com promoções exclusivas.
- Carrinhos abandonados: recupere vendas com lembretes personalizados.
- Clientes de alto valor: ofereça acesso antecipado a novos produtos.
A Jumpseller permite-lhe recolher dados de comportamento dos clientes e usá-los para criar segmentos altamente relevantes. Personalize os seus e-mails com nome próprio e histórico de compras.
Em vez de: Olá! Veja as nossas promoções deste mês… Experimente: Olá, Ana! Os ténis que adorou estão com 15% de desconto hoje!
4. Crie e-mails com design apelativo e responsivo
O aspeto visual do seu e-mail deve estar alinhado com a imagem da sua marca e funcionar bem em todos os dispositivos.
Dicas de design:
- Equilíbrio entre texto e imagem.
- Botões de chamada para ação (CTA) claros.
- Cores e fontes consistentes com a identidade da sua loja.
Plataformas como Mailchimp ou E-goi têm integração com a Jumpseller e oferecem modelos otimizados para mobile.
5. Faça testes A/B para descobrir o que funciona
Nem todas as audiências reagem da mesma forma. O teste A/B permite-lhe comparar versões de um e-mail e escolher a mais eficaz. Teste diferentes assuntos de e-mail, horários de envio, botões de ação (CTA), imagens e até disposição do conteúdo
6. Aumente a interatividade com markup
Com markup (como Schema.org) os seus e-mails ganham funcionalidades interativas que permitem ações diretas na caixa de entrada, como a visualização de encomendas ou detalhes de envio, sem ter de abrir outra página. A Jumpseller já vem com suporte nativo para e-mail markup, não sendo necessário qualquer tipo de configuração adicional.
7. Automatize os seus fluxos de e-mail
Não envie apenas newsletters. Use e-mails automáticos com base no comportamento dos visitantes.
Fluxos automáticos essenciais para e-commerce:
- Boas-vindas: receba novos subscritores com uma introdução cativante e uma oferta inicial.
- Carrinho abandonado: lembre os clientes dos produtos que deixaram para trás.
- Atualizações de encomenda: mantenha o cliente informado sobre o envio e entrega.
- Pós-venda: agradeça a compra, recomende produtos e incentive o feedback.
Estes e-mails são configurados uma vez e funcionam automaticamente, gerando vendas recorrentes.
8. Respeite a opção de cancelamento
Todos os e-mails devem incluir um link claro para cancelar a subscrição. Isto é obrigatório por lei em muitos países, e ajuda a manter uma lista de contactos saudável. Evitar ser marcado como SPAM melhora a sua reputação como remetente.
9. Analise os resultados para melhorar as vendas
Avaliar o desempenho é essencial para entender como funciona o e-mail marketing e como otimizá-lo.
Métricas principais:
- Taxa de abertura: mede o impacto do assunto do e-mail e do horário de envio.
- Taxa de cliques: avalia o envolvimento com o conteúdo.
- Taxa de cancelamento: indica se está a enviar e-mails irrelevantes ou em excesso.
- Taxa de conversão: mostra quantos utilizadores fizeram uma ação após o clique (ex: compra).
- Receita por e-mail: média de faturação por envio.
Use ferramentas de e-mail marketing ou conecte a sua loja Jumpseller ao Google Analytics para obter relatórios detalhados.
10. Defina uma frequência de envio estratégica
Quantos e-mails deve enviar? Não existe uma resposta única.
Comece com uma cadência regular — semanal ou quinzenal — e analise os dados. Enviar demasiados e-mails pode afastar os clientes, mas optar por envios demasiado esporádicos faz com que a sua marca seja esquecida.
Dica extra: ofereça ao cliente a possibilidade de escolher as suas preferências de receção ao subscrever
Tipos de e-mails que geram vendas em e-commerce
Utilize diferentes tipos de e-mails ao longo da jornada do cliente para manter o envolvimento e maximizar os resultados:
- Boas-vindas: receba novos subscritores com uma história da marca ou desconto.
- Lançamentos de produto: destaque novidades e crie urgência.
- Carrinho abandonado: recupere vendas perdidas.
- Pós-venda: agradeça e recomende produtos complementares.
- Reengajamento: reconquiste subscritores inativos com ofertas personalizadas.
Perguntas frequentes
Como aumentar a taxa de abertura dos e-mails?
Aposte em assuntos de e-mail eficazes, conteúdos personalizados e otimização para mobile. O horário também influencia bastante.
Qual o melhor horário para enviar e-mails de e-commerce?
Dias úteis de manhã (entre 9h e 11h) tendem a ter melhor desempenho. Faça testes para conhecer o seu público.
Como reduzir o número de cancelamentos de subscrição?
Envie apenas conteúdos relevantes, segmente a audiência, respeite a frequência e ofereça valor. Incentivos exclusivos também ajudam.
Considerações finais: e-mail marketing é marketing de vendas
No competitivo mundo do e-commerce, aprender como funciona o e-mail marketing e como aplicá-lo estrategicamente é indispensável para o crescimento do seu negócio.
Com a Jumpseller, tem acesso às melhores ferramentas de integração com plataformas de e-mail marketing, análise de dados e automação. Invista em segmentação, personalização e testes — e verá o e-mail marketing transformar-se numa das maiores fontes de receita da sua loja online.
