Guia de Configuração: Automatizações de WhatsApp na Jumpseller

1. Geral

Este guia irá ajudá-lo a configurar mensagens automáticas por WhatsApp Business na sua loja Jumpseller, permitindo que os seus clientes recebam atualizações das suas encomendas sem que tenha de as enviar manualmente.

2. Âmbito

Este procedimento aplica-se a:

• Lojas ativas na Jumpseller.
• Comerciantes com conta no Meta Business (Business Manager / Portfólio Comercial).
• Implementações de notificações automáticas baseadas em eventos de encomendas.

3. Requisitos Prévios

3.1 Requisitos técnicos

• Conta ativa na Jumpseller.
• Conta ativa no Meta Business.
• Acesso administrativo ao: painel da Jumpseller, Meta Business e Administrador do WhatsApp no Meta.

3.2 Configuração obrigatória na Jumpseller

1. Aceda ao painel administrativo da sua loja.
2. Navegue até: Configuração > Geral > Redes Sociais / Informação de contacto.
3. Verifique se o número de WhatsApp do seu negócio está corretamente inserido, incluindo o código do país.
   • Nota: Este número NÃO será o número a partir do qual as mensagens automáticas são enviadas, mas será o número de contacto visível para os seus clientes na loja.

4. Criação do fluxo de automatização

1. Aceda ao painel de administração da Jumpseller.
2. Selecione o menu Automatizações.
3. Clique em Criar fluxo para iniciar uma nova automatização.

5. Configuração do Gatilho (Trigger)

O gatilho define o evento que ativará a notificação automática.

5.1 Eventos disponíveis

Evento	Descrição
Carrinho abandonado	Cliente abandona o carrinho sem finalizar a compra
Encomenda pendente	Encomenda gerada sem confirmação de pagamento
Encomenda paga	Pagamento confirmado
Encomenda em preparação	Encomenda em processo de preparação
Encomenda enviada	Encomenda expedida
Pronta para levantamento	Encomenda disponível para levantamento na loja
Encomenda cancelada	Encomenda anulada

Para efeitos deste guia, utilizaremos o evento Encomenda em preparação como exemplo.

6. Construção do Journey (Fluxo)

Uma vez selecionado o gatilho:

1. Adicione um passo de ação e selecione Enviar mensagem por WhatsApp.
2. Configure condições opcionais e segmentação (por exemplo, valor da encomenda, tipo de produto, etc.).
3. Guarde a configuração preliminar do fluxo para continuar com a ligação ao WhatsApp.

7. Integração com WhatsApp Business

7.1 Ligação com o Meta

Durante a configuração do fluxo, o sistema solicitará a vinculação da sua conta Jumpseller à sua conta comercial do Meta.

Siga estes passos:

1. Dentro do fluxo, clique na ação Mensagem de WhatsApp.
2. Abrir-se-á uma janela de ligação com o Meta.
3. Inicie sessão na sua conta Meta Business utilizando o utilizador que tenha acesso ao portfólio comercial do seu negócio.
4. O Meta solicitará permissões de autorização:
   • Reveja a informação apresentada.
   • Clique em Continuar para aprovar a ligação.

7.2 Criação ou vinculação de conta de WhatsApp Business

Neste passo, deverá escolher como ligar a sua conta de WhatsApp Business ao Meta:

• Ligar uma conta existente (que já tenha um número configurado na API do WhatsApp Business).
• Criar uma nova conta de WhatsApp Business durante o assistente de ligação.

Recomendação Ao selecionar o número, recomenda-se escolher a modalidade “Display Name Only” (Apenas Nome de Exibição), quando disponível.

Vantagens:

• O Meta atribui automaticamente um número para a conta (geralmente com código dos EUA +1).
• Estes números são gratuitos e verificados automaticamente, sem necessidade de SMS ou chamada.
• Evita conflitos com linhas comerciais existentes usadas para atendimento direto.
• Simplifica o processo de arranque das automatizações.

Ao finalizar, a sua loja ficará ligada à sua conta comercial do Meta e poderá utilizar a API do WhatsApp Business para enviar notificações.

Mais informações sobre como funciona o WhatsApp Business do Meta aqui.

Uso de números existentes

Também pode utilizar um número previamente registado na API do WhatsApp Business.

Considerações importantes:

• Não utilize um número vinculado a uma conta de WhatsApp pessoal.
• Se o número estiver associado à app pessoal, deverá ser desvinculado antes de ser usado com a API (perderá o histórico de conversas na app).

7.3 Aprovação do nome comercial

O nome comercial (display name) deve ser enviado para revisão por parte do Meta.

• Tempo estimado: entre 24 e 72 horas.
• O nome deve representar claramente a sua empresa e coincidir com a marca no seu site.

8. Gestão de modelos de mensagem (Templates)

A partir do Gestor do WhatsApp no Meta:

1. Aceda ao WhatsApp Manager.
2. Vá à secção Gerir modelos.

Nesta secção pode confirmar se os modelos foram criados corretamente e se o estado é Aprovado. Lembre-se que modelos aprovados não são editáveis.

9. Ativação final do fluxo

Depois de a conta e o nome serem aprovados:

1. Regresse ao painel da Jumpseller.
2. Abra o fluxo e selecione o modelo de WhatsApp que deseja utilizar.
3. Reveja o fluxo completo e clique em Guardar.
4. Altere o estado do fluxo para Ativo.

10. Validação operacional

Recomenda-se realizar um teste interno:

1. Gere uma encomenda de teste.
2. Altere manualmente o estado para “Em preparação”.
3. Verifique se a mensagem é recebida corretamente no número de teste.

11. Resultado esperado

Ao finalizar, obterá:

• Notificações automáticas enviadas aos clientes.
• Redução da intervenção manual na comunicação.
• Melhoria na experiência do cliente.
• Nota: Atualmente, o limite diário de mensagens é 50.

Exemplo de mensagem:

Para qualquer dúvida, pode contactar-nos.