Reservas de serviços

Neste guia vai aprender a criar, configurar e gerir um Serviço com reserva na sua loja.

Com esta funcionalidade pode vender serviços que exigem data e hora marcada, e os seus clientes poderão marcar uma reserva online no momento da compra.

O processo é simples: o cliente escolhe o serviço, selecciona um horário disponível, conclui o pagamento e recebe uma confirmação automática.

Exemplos de utilização:

• Aluguer de campos desportivos.
• Consultas médicas ou sessões de terapia.
• Serviços de beleza como cabeleireiro, unhas ou maquilhagem.
• Aulas, workshops ou treinos.
• Serviços online como tarot ou coaching.

Como criar um Serviço com reserva

1. Aceda a Produtos → Adicionar produto.
2. Seleccione a opção Serviço com reserva como tipo de produto.
3. Complete a informação básica do serviço:
   • Nome do serviço.
   • Categoria.
   • Descrição clara do que inclui o serviço.
   • Preço do serviço. Também pode introduzir um custo interno se desejar registá-lo.
   • Estado “publicado” ou “rascunho”.
   • Propriedades adicionais como marca ou SKU (opcional).

Como configurar a disponibilidade do serviço

1. Tipo de serviço
   • Defina se é um serviço presencial ou online.
   • Se for presencial, introduza uma morada física.
   • Se for online, pode incluir um link de videochamada ou enviá-lo mais tarde ao cliente.
2. Disponibilidade
   • Defina os dias e horários em que o serviço está disponível.
   • Pode adicionar vários blocos de horário no mesmo dia.
   • Exemplo: segunda-feira das 10:00 às 13:00 e das 15:00 às 18:00.
3. Início do serviço
   • Decida a partir de que data serão permitidas as reservas.
   • Opções disponíveis:
     • Data específica: defina uma data de início fixa. Exemplo: o início de uma temporada ou de um curso que comece em Janeiro.
     • Mínimo de dias de antecedência: defina com quantos dias mínimos de antecedência os clientes podem reservar. Exemplo: se introduzir 7, as reservas só serão permitidas após 7 dias.
4. Fim do serviço
   • Estabeleça até quando são permitidas reservas.
   • Opções disponíveis:
     • Data específica: defina uma data fixa como limite. Exemplo: fim de temporada ou curso que termina em Dezembro.
     • Máximo de dias de antecedência: defina até quantos dias em frente o cliente pode reservar. Exemplo: se introduzir 7, os clientes só poderão marcar dentro dos próximos 7 dias.
5. Bloquear datas específicas do calendário
   • Pode escolher datas específicas em que as reservas não serão permitidas.
6. Partilhar calendário com outros serviços
   • Se o mesmo prestador oferecer mais do que um serviço, pode sincronizar os calendários para evitar sobreposição de horários.
   • Active a opção Partilhar calendário com outros produtos e seleccione o outro Serviço com reserva com o qual deve partilhar a disponibilidade.

Como ajustar os detalhes da reserva

1. Ocultar horário quando a hora de início já passou
   Por defeito, um horário pode ser reservado até terminar. Ative esta opção para o ocultar assim que começar.

2. Limitar participantes por horário
   Ative este interruptor para definir o número máximo de clientes que podem reservar no mesmo horário, em Máximo de participantes. Quando está desativado, não há limite.
   • Exemplo: 1 pessoa por consulta médica, 8 pessoas por aula de ioga.

3. Exigir aprovação manual
   Ative-a se quiser rever cada reserva antes de o cliente pagar. Saiba como funciona em Aprovação manual de reservas.

4. Instruções adicionais
   Escreva uma nota opcional que os clientes receberão após confirmar a reserva.
   • Exemplo: “Chegue 10 minutos antes” ou “O link da videochamada será enviado por e-mail.”
5. Campos personalizados
   Configure, se desejar, informação adicional que queira mostrar ao cliente no momento da reserva.
   • Exemplo: materiais utilizados, requisitos do serviço ou considerações específicas.
6. Anexos
   Carregue documentos ou imagens relacionados com o serviço que possam ser úteis para o cliente.

Pré-visualização nos motores de busca

Na secção de pré-visualização SEO pode ajustar o título e a descrição que serão exibidos nos resultados do Google.
Isto ajuda a optimizar a visibilidade do seu serviço.

Fluxo do cliente

1. O cliente acede ao Serviço com reserva.
2. Selecciona a data e a hora no calendário de disponibilidade.
3. Adiciona o serviço ao carrinho e conclui o pagamento.
4. Recebe um e-mail com a confirmação da reserva.

O sistema garante que apenas são apresentados horários disponíveis e evita reservas duplicadas.

Se o serviço exigir aprovação manual, o cliente envia um pedido de reserva em vez de pagar, e só paga depois de o aceitar. Veja Aprovação manual de reservas.

Como gerir as reservas no seu painel

Todas as reservas confirmadas e pagas são geridas no painel administrativo, na secção Encomendas → Reservas.

Nesta vista pode:

• Procurar e filtrar reservas por data, estado ou serviço.
• Rever detalhes da reserva, incluindo horário e tipo de serviço reservado.
• Atualize o estado da reserva conforme necessário — por exemplo, marque como cancelada, reservada ou concluída.
• Aceitar ou rejeitar os pedidos de reserva dos serviços que exigem aprovação manual.

Utilize o estado Concluída para confirmar que um serviço foi prestado ou frequentado. Isto é especialmente útil para empresas como spas, saunas, centros de bem-estar, zoológicos ou atrações com bilhete, onde o staff precisa de registar que o cliente fez check-in ou utilizou a sua reserva. Depois de marcada como concluída, a marcação fica bloqueada e não pode ser reutilizada, evitando entradas duplicadas ou uso indevido de bilhetes.

Aprovação manual de reservas

Com Exigir aprovação manual, os seus clientes enviam um pedido de reserva em vez de pagarem logo. É você quem decide se o aceita, e o cliente só paga depois disso.

É útil quando precisa de confirmar algo antes de aceitar: que há um profissional disponível, que o serviço é adequado ao cliente ou que os dados do pedido fazem sentido.

Nota: a aprovação manual só está disponível com o novo checkout (Checkout V2). Se a sua loja ainda usa o checkout anterior, mude para o novo em Definições → Checkout.

Como ativar

1. Aceda a Produtos e abra o seu Serviço com reserva, ou crie um novo.
2. Nos detalhes da reserva, ative Exigir aprovação manual.
3. Em Tempo para pagar após a aprovação, indique quantas horas o cliente tem para pagar depois de aceitar o pedido. Pode definir entre 1 e 720 horas; o valor padrão é 24.
4. Guarde o produto.

O que o cliente vê

1. O cliente escolhe a data e a hora e adiciona o serviço ao carrinho, como habitualmente.
2. No checkout, o botão Pedir reserva substitui o botão para finalizar a encomenda, e não são apresentados métodos de pagamento.
3. Depois de enviar, a página mostra Pedido de reserva enviado. O cliente recebe um e-mail a confirmar que o pedido foi recebido, e você recebe um e-mail com o novo pedido.
4. Se aceitar, o cliente recebe um e-mail com um link para pagar. Se rejeitar, recebe um e-mail a informá-lo.

O horário fica reservado enquanto o pedido aguarda a sua resposta e enquanto o cliente tem tempo para pagar, por isso mais ninguém o pode reservar.

Regras do carrinho:

• Um serviço que exige aprovação não pode estar no mesmo carrinho que outros produtos. O cliente pode, no entanto, incluir vários serviços que exigem aprovação no mesmo pedido.
• Cada cliente (identificado pelo e-mail) só pode ter um pedido em aberto por serviço. Para reservar mais horários, pode esperar pela sua resposta ou incluir todas as reservas num único pedido.

Como aceitar ou rejeitar pedidos

Os pedidos aparecem em Encomendas → Reservas com o estado Solicitada. Um aviso por cima da lista mostra quantas reservas aguardam aprovação.

• Para responder a um pedido, use o botão de aceitar (✓) ou rejeitar (✕) da respetiva linha. No telemóvel, os botões Aceitar e Rejeitar aparecem no fundo do cartão da reserva.
• Para aceitar de uma só vez todos os pedidos que vê, clique em Aceitar todas no aviso. Cada cliente recebe um e-mail com o link para pagar a sua reserva.
• Antes de rejeitar, é-lhe pedida confirmação. O cliente é avisado por e-mail, a encomenda é cancelada e o horário fica livre. Como o cliente não pagou, não há nada a reembolsar.
• As reservas pedidas em conjunto na mesma encomenda são aceites ou rejeitadas em conjunto.

Estados de um pedido de reserva

Estado	O que significa
Solicitada	O cliente enviou o pedido e aguarda a sua resposta. O horário fica reservado.
A aguardar pagamento	Aceitou o pedido e o cliente recebeu o link para pagar. O horário fica reservado.
Rejeitada	Rejeitou o pedido. A encomenda é cancelada e o horário fica livre.
Expirada	Não respondeu em 72 horas (ou antes de a reserva começar), ou o cliente não pagou no tempo que definiu. O horário fica livre.

Quando o cliente paga, a reserva segue como qualquer outra: Pendente enquanto o pagamento é confirmado e depois Reservada.

Se o pagamento falhar no gateway de pagamento, a reserva volta a A aguardar pagamento, para que o cliente possa tentar de novo sem perder a sua aprovação nem o horário.

Ajuda e suporte

Se tiver dúvidas sobre a configuração ou utilização das Reservas de serviços, pode contactar a nossa equipa através do Formulário de suporte.